Häufige Fragen (FAQs)
Unsere Antworten auf die häufigst gestellten Fragen
Bestellung und Bezahlung
Sind die angezeigten Preise inkl. Mehrwertsteuer?
Ja, je nach Land aus dem bestellt wird, wird der Preis im Webshop mit der entsprechenden nationalen Mehrwertsteuer ausgewiesen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten hat der Kunde?
Im Webshop bieten wir die Bezahlung mit Kreditkarte, Klarna und per Direktüberweisung.
Wie sicher ist der Einkauf im Webshop?
Beim Einkauf im Webshop übertragen wir persönliche Daten, die der Käufer an uns sendet, verschlüsselt über das sehr sichere SSL-Verfahren (Secure Sockets Layer). Dadurch wird sichergestellt, dass Dritte nicht mitlesen können.
Welche persönlichen Kundendaten werden gespeichert?
Kundendaten werden ausschließlich zur Auftragsabwicklung und zur zukünftigen Kundenbetreuung auf Hochsicherheitsservern gespeichert. Dazu gehören bestellungsbezogene Daten wie Artikel, Zahlart, Rechnungs- und Versandadresse.
Wer kann Dornbracht ReCrafted Produkte bestellen?
Grundsätzlich kann jeder Interessent mit einer Lieferadresse innerhalb der folgend angegebenen Märkte Dornbracht ReCrafted Produkte bestellen: Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, Tschechien.
Warum kann ich als Kunde maximal drei Produkte im Shop bestellen?
Das Dornbracht ReCrafted Produktangebot richtet sich in erster Linie an Privathaushalte. Daher haben wir die Mengenbegrenzung eingefügt. Sollten Sie Interesse an größeren Bestellmengen haben, so können Sie sich gerne per E-Mail an uns wenden: recrafted@dornbracht.com. Wir prüfen dann die Möglichkeiten.
Lieferung und Garantie
In welche Länder liefert Dornbracht ReCrafted Produkte?
Wir liefern zunächst ausschließlich in folgende Märkte der EU: Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, Tschechien.
Sind die Versandkosten im Produktpreis enthalten?
Nein, beim Check-Out werden die Versandkosten je nach Lieferadresse und Produktauswahl transparent angezeigt.
Wie ist die Lieferzeit der ReCrafted Produkte?
Alle Produkte, die im Webshop als Lieferbar angezeigt werden, befinden sich am Lager und werden nach Zahlungseingang zum Versand vorbereitet. Nach der Bestellung erhält der Käufer eine DHL-Tracking-Nummer zur Nachverfolgung des Pakets.
Kann ich die Lieferung nachverfolgen?
Nach dem Versand der Bestellung erhält der Käufer eine DHL-Tracking-Nummer zur Nachverfolgung des Pakets.
Welche Garantie bietet Dornbracht mir für die Produkte?
Dornbracht gewährt auf alle Produkte, unabhängig davon, ob es sich um Neuware oder ReCrafted-Produkte handelt, fünf Jahre Garantie unter bestimmten Voraussetzungen, z.B. dem Einbau durch einen Fachhandwerker. Die Voraussetzungen sind unter den Garantiebedingungen abrufbar.
Zu den Garantiebedingungen
Kann ich einen gelieferten Artikel zurücksenden?
Auch bei ReCrafted Produkten greift das 14-tägige Widerrufsrecht ab Lieferdatum nach §§ 312g, 355 BGB. Danach können gekaufte Artikel über die Retouren-Funktion in unserem Webshop zurückgesendet werden. Hierbei arbeiten wir mit unserem Logistik-Partner DHL zusammen.
Was passiert, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Sollte ein Produkt beschädigt ankommen, können uns betroffenen Kunden unter der Telefonnummer +49 2371 8899 951 anrufen, oder sich per E-Mail ReCrafted@dornbracht.com an uns wenden. Je nach Beschädigung bitten wir zunächst um ein Foto und dann um Rücksendung. Die üblichen, im Rahmen der Gewährleistung geltenden Ansprüche bei Mängeln, wie zum Beispiel Nacherfüllung oder Rücktritt, bestehen auch bei uns im Webshop.
Produkte und Einbau
Entsprechen die Oberflächen-Farben und Bilder genau dem Artikelzustand?
Die Farbdarstellung kann abhängig vom Computer-Bildschirm, Handy- oder Tablet-Display unterschiedlich sein. Daher sind die im Webshop gezeigten Produktabbildungen, Zeichnungen oder Illustrationen nicht verbindlich.
Was gehört alles zum Lieferumfang?
Der Lieferumfang für Dornbracht ReCrafted Produkte ist in der Produktbeschreibung detailliert aufgeführt.
Kann ich die Produkte selbst einbauen?
Der Einbau und Anschluss von Produkten an die Wasserleitung, darf beispielsweise in Deutschland aus Sicherheitsgründen ausschließlich durch einen ausgebildeten Fachhandwerker erfolgen. Wir empfehlen unbedingt einen entsprechenden Profi mit dem Einbau und Anschluss zu beauftragen.
Handelt es sich bei den Produkten um original Dornbracht-Produkte?
Ja, wir authentifizieren die Produkte bei der Rücknahme im Werk in Iserlohn im Rahmen des Remanufacturing-Prozesses. Im Webshop werden ausschließlich original Dornbracht-Produkte mit ursprünglicher Herkunft aus unserem Werk in Iserlohn angeboten.
Bekomme ich ein Zertifikat bei Rückgabe, dass mir die ökologische Weiterverwendung bestätigt?
Zum Start des Projekts ist dies nicht vorgesehen. Wir werden aber nach Eingang der Rücksendung eine Bestätigungsmail / Danksagung an die angegebene E-Mail-Adresse schicken.
Was ist der genaue ökologische Vorteil meines neuen ReCrafted Produktes vs. eines herkömmlichen Dornbracht-Produktes?
Bei der Herstellung von Dornbracht ReCrafted-Produkten entfällt der Verbrauch von neuem Messing-Rohmaterial sowie die energieaufwändige Herstellung des Körpers in der Gießerei, das anschließende Entgraten sowie Gewindeschneiden, außerdem die entsprechenden Transporte.
Rücknahme gebrauchter Dornbracht-Armaturen
Was bezahlt Dornbracht an mich für die Rücknahme meiner Produkte?
Ein Rückkauf gegen Bezahlung ist nicht Bestandteil des ReCrafted-Konzepts. Wir ermöglichen die kostenlose Rücksendung und ersparen Ihnen die Entsorgung und Verschrottung. Durch die mögliche Wiederverwendung unterstützen Sie den Nachhaltigkeitsgedanken und leisten damit einen wertvollen Umweltbeitrag. Nicht für die Aufarbeitung geeignete Komponenten entsorgen wir fachgerecht.
Kann Dornbracht die Rücknahme meiner Dornbracht Produkte ablehnen?
Eine rechtliche Verpflichtung zur Rücknahme besteht derzeit nicht. Wir nehmen unsere Produkte freiwillig aus Verantwortung gegenüber der Umwelt und zur Schonung von Ressourcen zurück.
Gibt es eine transparente Rücknahme-Preisliste?
Da wir für gebrauchte Armaturen, die zurückgegeben werden, keine Erstattung anbieten, gibt es keine Rücknahme-Preisliste.
Muss ich Dornbracht Produkte kaufen, damit ich alte Dornbracht-Produkte zurückgeben kann?
Nein, die Rückgabe gebrauchter Dornbracht-Armaturen ist unabhängig von einem Neukauf möglich.
Welche Produkte kann ich zurückgeben?
Alle original Dornbracht Produkte können zurückgegeben werden.
Wie funktioniert die Rückgabe von Dornbracht Armaturen genau?
Die Rückgabe von Dornbracht Armaturen kann über das Kontaktformular oder per E-Mail ReCrafted@dornbracht.comangefragt werden. Wir koordinieren dann über unseren Logistik-Partner DHL ein Retouren-Etikett zum Ausdrucken oder einen entsprechenden QR-Code. Das Produkt sollte gut gegen Transport-Beschädigungen geschützt verpackt werden und kann dann über DHL an uns eingeschickt werden.
Bekomme ich ein Zertifikat bei Rückgabe, dass mir die ökologische Weiterverwendung bestätigt?
Zum Start des Projekts ist dies nicht vorgesehen. Wir werden aber nach Eingang der Rücksendung eine Bestätigungsmail / Danksagung an die angegebene E-Mail-Adresse schicken.
Was passiert mit den Produkten, die ich zurückgebe, die aber nicht wiederverwendet werden?
Diese Produkte werden demontiert und als Komponenten fachgerecht recycelt oder entsorgt.
Wenn Dornbracht meine Produkte nicht wiederverwenden kann, ist es dann nicht ökologisch besser diese gleich zu entsorgen, statt an Dornbracht zurückzugeben?
Wenn gebrauchte Produkte ohne fachliche Bewertung direkt der Entsorgung zugeführt werden, bleibt die Chance des Remanufacturings und damit eines zweiten Produktlebens ungenutzt. Außerdem sorgen wir bei Materialien, die nicht wiederverwendet werden können, für eine fachgerechte, getrennte Entsorgung der Stoffkomponenten.
Ist es möglich ReCrafted Produkte ebenfalls später zurückzugeben, um diese nochmals aufzuarbeiten?
Ja, eine Wiederverwertung durch Aufarbeitung ist solange möglich, wie die Materialstärke des Armaturenkörpers hierfür ausreicht. Im Sinne unserer Qualitätsanforderungen haben wir dafür Toleranzwerte definiert.
